Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der CNE-Solutions GmbH

§1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen zwischen der CNE-Solutions GmbH (im Folgenden „CNE-Solutions“) und ihren Kunden, soweit nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

1.2 Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn CNE-Solutions deren Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.

§2 Vertragsabschluss

2.1 Ein Vertrag kommt zustande, sobald CNE-Solutions eine Bestellung des Kunden schriftlich oder durch die Bereitstellung der Leistung bestätigt.

2.2 Angebote von CNE-Solutions sind freibleibend und unverbindlich.

§3 Preise und Zahlungsbedingungen

3.1 Alle Preise verstehen sich in Euro zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

3.2 Rechnungen sind sofort nach Erhalt ohne Abzug zahlbar, sofern keine abweichenden Zahlungsbedingungen vereinbart wurden.

3.3 Der Kunde gerät automatisch in Verzug, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Fälligkeit erfolgt.

§4 Lieferung und Leistung

4.1 Liefertermine sind unverbindlich, es sei denn, sie wurden ausdrücklich als verbindlich vereinbart.

4.2 Höhere Gewalt und andere unvorhersehbare, unvermeidbare und außerhalb des Einflussbereichs von CNE-Solutions liegende Ereignisse entbinden CNE-Solutions für deren Dauer von der Leistungspflicht.

§5 IT-Dienstleistungen und Support

5.1 CNE-Solutions erbringt IT-Dienstleistungen nach dem jeweils aktuellen Stand der Technik und nach den mit dem Kunden vereinbarten Leistungsbeschreibungen.

5.2 Support-Leistungen erfolgen zu den in den jeweiligen Service-Level-Agreements (SLAs) festgelegten Bedingungen.

5.3 Der Kunde ist verpflichtet, CNE-Solutions bei der Fehleranalyse und -behebung durch Bereitstellung aller notwendigen Informationen und Zugänge zu unterstützen.

5.4 Wartungsarbeiten oder Updates können temporär die Verfügbarkeit der Leistungen beeinträchtigen. CNE-Solutions wird den Kunden rechtzeitig über geplante Maßnahmen informieren.

§6 Service-Level-Agreements (SLAs)

6.1 Definitionen und Geltungsbereich:

Die SLAs legen die Reaktionszeiten und Verfügbarkeitsanforderungen für die von CNE-Solutions bereitgestellten IT-Dienstleistungen fest. Die SLAs gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

6.2 Leistungsumfang:

CNE-Solutions verpflichtet sich, folgende Leistungen gemäß SLA bereitzustellen:

•Reaktionszeit: Die maximale Zeitspanne zwischen der Meldung eines Problems und dem Beginn der Bearbeitung beträgt:

•Kritische Vorfälle: 4 Stunden

•Hohe Priorität: 8 Stunden

•Mittlere Priorität: 24 Stunden

•Geringe Priorität: 48 Stunden

•Verfügbarkeit: Die Dienste stehen mindestens zu 99,5 % pro Monat zur Verfügung, außer bei angekündigten Wartungsarbeiten.

6.3 Ausnahmen:

CNE-Solutions haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch:

•Höhere Gewalt,

•Vom Kunden zu vertretende Handlungen oder Unterlassungen,

•Netzwerkprobleme außerhalb des Einflussbereichs von CNE-Solutions verursacht werden.

6.4 Meldung von Vorfällen:

Der Kunde muss Vorfälle unverzüglich über die dafür vorgesehenen Kanäle (z. B. Support-Portal oder E-Mail) melden und alle relevanten Informationen bereitstellen.

6.5 Entschädigungen:

Falls die vereinbarte Verfügbarkeit oder Reaktionszeit nicht eingehalten wird, kann der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift gemäß den vereinbarten Bedingungen geltend machen.

§7 Lizenzvereinbarungen

7.1 Sofern CNE-Solutions Software, Lizenzen oder sonstige Rechte bereitstellt, erhält der Kunde ein nicht übertragbares, nicht ausschließliches Nutzungsrecht gemäß den im Vertrag festgelegten Bedingungen.

7.2 Der Kunde ist nicht berechtigt, die Software oder Lizenzen zu vervielfältigen, zu verändern oder Dritten zugänglich zu machen, sofern dies nicht ausdrücklich gestattet ist.

7.3 Bei Verletzung der Lizenzbedingungen behält sich CNE-Solutions das Recht vor, die Lizenz fristlos zu kündigen und Schadensersatz zu verlangen.

§8 Gewährleistung und Haftung

8.1 CNE-Solutions gewährleistet, dass die Leistungen frei von Mängeln sind, die die Tauglichkeit zum vertraglich vorgesehenen Zweck wesentlich beeinträchtigen.

8.2 Im Falle eines Mangels hat der Kunde das Recht auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung.

8.3 Die Haftung von CNE-Solutions ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Für leichte Fahrlässigkeit haftet CNE-Solutions nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

§9 Datenschutz

9.1 CNE-Solutions verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze. (https://www.cne-solutions.de/datenschutz Seite 15 und 16)

9.2 Weitere Informationen zum Umgang mit Daten finden sich in der Datenschutzerklärung von CNE-Solutions.

§10 Vertragsdauer und Kündigung

10.1 Die Vertragslaufzeit richtet sich nach den individuellen Vereinbarungen zwischen CNE-Solutions und dem Kunden.

10.2 Beide Parteien können den Vertrag aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Frist kündigen.

§11 Schlussbestimmungen

11.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

11.2 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist der Sitz der CNE-Solutions GmbH, sofern der Kunde Kaufmann ist.